Marketing de Relacionamento, a Fidelização de Cliente é Muito Importante!

marketing-de-relacionamento-3Conquistar um novo cliente é trabalhoso e depende muito do marketing de relacionamento e também de uma série de investimentos. Conhecer quem são essas pessoas e quais os seus desejos é importante para que os empresários possam adaptar e melhorar seus produtos e serviços para conquistar clientes. Porém, fidelizar um consumidor é mais fácil, tem custo menor e ainda é mais rentável para a empresa. Nesse processo, o relacionamento entre e frequentadores é determinante para o planejamento estratégico. Mas, para isso, é necessário desenvolver ações que possam aproximar as pessoas do seu negócio seja ele online ou off-line.

Este marketing de relacionamento é praticado visando estabelecer, de forma permanente, contato entre a empresa e os seus clientes, com o objetivo de facilitar novos relacionamentos comerciais (compras repetidas por parte do cliente). Antigamente, visto como algo que a empresa fazia com seus clientes, era manter-se em contato.  O objetivo continua o mesmo, mas a forma de atuação ampliou-se pela simples compreensão de como as relações se estabelecem na sociedade, e, portanto, no mercado. Estes podem ser subdivididos em clientes já existentes e clientes novos, pois exigem abordagens diferentes. Há ainda o marketing feito nas recuperações de clientes insatisfeitos e a criação de Ouvidoria e Conselho de Clientes.

Dicas de Marketing de Relacionamento para Retenção de Clientes!

  • Conheça seus clientes;
  • Segmentação de seus clientes;
  • Trabalhe continuamente;
  • Tenha o apoio de sua equipe;
  • Crie estratégias personalizadas;

marketing-de-relacionamentoO objetivo não é apenas vender, mas sim participar e acompanhar o cliente, antes durante e depois da compra. Nesse processo as agências de marketing digital têm um papel muito importante para conseguir manter esse elo entre cliente e empresa. Em tempos de Internet a concorrência tem se tornado cada vez mais acirrada, devido a uma infinidade de opções que os usuários têm nas mãos. Muitas empresas já entenderam que é necessário realizar ações de marketing para conquistar novos clientes e fidelizar os existentes.

Também é preciso realizar ações focando diretamente os consumidores, pois esses já sabem que têm o poder nas mãos, mas atualmente com o acesso a tanta informação, eles estão cada vez mais cientes dessa importância, e usam isso em seu benefício. Um dos principais objetivos do marketing de relacionamento é proporcionar uma relação eficaz e duradoura, com comprometimento e principalmente confiança em ambas as partes.

3 Principais ações do Marketing de Relacionamento!

  • Conhecendo os clientes;
  • Atingindo os clientes;
  • Fidelização de clientes;
  • Conteúdo promocional;
  • SMS e e-mail de felicitações;
  • Organize seus contatos;

Você já desenvolveu um planejamento de marketing, selecionou as mídias e ações que mais se adequam ao perfil do seu público. Para desenvolver o marketing de relacionamento você pode utilizar uma combinação de estratégias de mídias, como SMS, e-mails, redes sociais, etc. Reúna o nome, telefone, e-mail, endereço, data de aniversário de todos os seus clientes, segmentando-os de acordo com as estratégias de marketing da sua campanha. Após a organização dos contatos, inicie a sua campanha de marketing fazendo com que cada cliente sinta-se especial e único.

um-bom-relacionamento-constroi-um-aperto-de-maoEm vista a democratização que os dispositivos móveis deram ao acesso à Internet, as pessoas cada vez mais a usam como meio de solucionar seus problemas de forma rápida e eficaz. Assim, o presente trabalho vem abordar o Marketing de Relacionamento com o Cliente Online, Pensando nisso, empresas começaram a usar a Web como estratégia de expandir e maximizar seus lucros por meio do “mapeamento” do perfil de seus clientes.

Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para o gerenciamento de relacionamentos com eles, de forma que beneficie a organização e seus stakeholders, com o surgimento do Telemarketing foram se criando então novos meios de publicidade.

No início, o marketing caracterizava-se como uma atividade de massa, na qual o papel do consumidor era predominantemente passivo, isto é, as empresas lançavam produtos e serviços padronizados, a partir da identificação das características e necessidades da média dos clientes, e realizavam atividades de comunicação e vendas, às quais o consumidor não podia responder diretamente.

Marketing de Relacionamento Trás as Empresas Considerações Quanto a Mudanças de Mercado!

  • Aumento da participação de mercado;
  • Redução dos custos da gestão dos clientes;
  • Recrutamento de clientes novos e de qualidade de forma direcionada;
  • Proteção da empresa dos clientes mais perigosos;
  • Proteção e retenção dos clientes existentes;
  • Extração de mais valor dos clientes existentes;

Sua característica relacional leva o marketing de relacionamento para a linha de frente das empresas, ou seja, para o vendedor. O cliente é a peça chave para o sucesso do negócio, sendo assim, a equipe de vendas deve estar afinada para a busca de soluções personalizadas para cada cliente, compreendendo suas necessidades e ofertando soluções dentro do esperado.  É ele quem trava o contato com o cliente, recebe suas queixas e busca soluções adequadas para o problema apresentado. Para que a empresa tenha bons retornos.

Boa parte das empresas dá mais foco ao número de vendas para novos clientes, esquecendo o relacionamento que devem ter com os mesmos, pensando mais no fluxo de caixa no curto prazo. Tudo isso leva a um custo de aquisição de cliente mais elevado e a problemas de crescimento no longo prazo. O objetivo é fazer com que o cliente não fique apenas no papel de consumidor dos produtos ou serviços da empresa, mas vire fã da marca fornecida. 

Marketing de Relacionamento em Ambiente Digital!

O Marketing de Relacionamento é importante para as satisfações das partes-chave, ocasionando a preferência dos clientes pela marca dos produtos ou serviços que a empresa oferece. Mesmo tendo diversos concorrentes, com muitos colocando os preços dos produtos ou serviços bem inferiores, ou sendo agressivos em suas campanhas publicitárias, uma empresa que tem bom relacionamento com seus clientes tende a manter uma clientela fiel mesmo em momentos difíceis no mercado.

marketing-de-relacionamento-4Normalmente, as questões são inerentes ao mercado, aplicando-se aos concorrentes, e sai na frente quem resolve a dúvida e é encontrado primeiro nos buscadores. Se você precisa desenhar uma estratégia de Marketing de Relacionamento eficaz para sua empresa na Internet, estas estratégias compreendem conferir se as expectativas do consumidor com a firma estão sendo correspondidas, para que um bom relacionamento seja firmado entre cliente e empresa, que é a questão mais importante.

O marketing de relacionamento é uma ação muito importante para diversas empresas, já que ela alia ações estratégicas que possui como função manter o bom relacionamento da empresa junto com seus clientes. Ao conhecer bem seus clientes, a empresa conseguirá atender seus desejos e assim ter suas expectativas correspondidas, firmando dessa maneira um bom marketing de relacionamento, que é um dos fatores mais importantes para o lucro da empresa.

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